Informationstechnik

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Incident Management

Vorrangiges Ziel des Incident-Managements ist, Störungen in den IT-Services schnellstmöglich zu beheben und so die Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse so gering wie möglich zu halten.

Die Einrichtung einer zentralen Instanz für die Störungsannahme und -beseitigung ist ein wichtiges Element für das ganzheitliche Service-Management.

Das Incident-Management bringt Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:

• Zentrale Anlaufstelle für die Anwender
• Die Einführung von Verhaltensmustern vereinfacht den Bearbeitungsaufwand
• Raschere Störungsbeseitigung spart Zeit und damit Betriebskosten
• Die Erfahrung der Bearbeiter hilft, aufkommende Störungen frühzeitig zu erkennen
• Störungen können gezielt eskaliert werden
• Die Lösungsverfolgung liegt in einer Hand

Der Aufbau eines Incident-Managements ist der erste Schritt zu einer kosten- und performanceoptimierten Ablaufstruktur Ihres IT-Betriebes.