Service Level Management

Das Ziel des Service Level Managements ist es, die IT-Services auf die Anforderungen der Geschäftsprozesse des Kunden auszurichten und die Übereinstimmung zwischen der erbrachten und der vereinbarten Leistung dauerhaft zu gewährleisten.

Nutzen von Service Level Management:

  • Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung
  • Service-Level-Vereinbarungen stellen klare, verständliche Ziele dar
  • Prioritätssteuerung basiert auf den Kundenanforderungen
  • Serviceüberwachung erlaubt die zielgerichtete Verbesserung der Leistungen

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Definition der Servicevereinbarungen durch eine zielgerichtete Vertragsgestaltung.
Die Absicherung der Service Level Agreements durch interne und externe Verträge mit Liefereinheiten und Lieferanten ist ein
weiterer Bestandteil unserer Arbeit